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Conditions Générales
Date de la dernière mise à jour: 8 août 2025
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A-1. Modalités d'emploi
Par l’accès à ce site Internet, vous reconnaissez et acceptez ses politiques et conditions. Il est important que vous lisiez ces politiques et conditions. Si vous accédez à ce site Internet sans lire les politiques et conditions qu’il contient, vous consentez tout de même à être lié par la totalité des politiques et conditions qu’il contient. En cas de désaccord, nous vous recommandons de ne pas accéder à notre site.
A-2. Site réservé aux résidents canadiens
Le présent site et les présentes politiques et conditions ne s’appliquent qu’aux personnes résidant au Canada qui accèdent à un des sites Internet de La Cordée (identifiés sur www.lacordee.com).
A-3. Majorité
Toute personne n’a pas atteint l’âge de la majorité dans la province ou le territoire d’où elle réside, doit, avant de nous fournir des renseignements nominatifs ou d’acheter des produits, demander à un parent ou tuteur de faire la transaction pour elle.
A-4. Documentation écrite
Par les présentes, vous autorisez l’échange par Internet de documents et d’information entre vous et La Cordée, conformément aux dispositions du présent chapitre, ou par courrier électronique et vous convenez que la présente convention sous forme électronique équivaut à une convention originale écrite intervenue entre vous et nous. Vous convenez également que toute entente, avis et autre communication que nous vous faisons parvenir électroniquement satisfont aux exigences légales en vertu desquelles ces communications doivent être effectuées par écrit.
A-5. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Sauf indication expresse contraire aux présentes et sous réserve des lois qui, dans votre juridiction, pourraient interdire ou limiter, en tout ou en partie, la portée de la présente exclusion de garanties et de limitation de responsabilité, La Cordée, ses sociétés membres du même groupe que La Cordée, les membres de la direction des uns et des autres, leurs administrateurs, employés, agents, tiers fournisseurs de contenu, commanditaires, fournisseurs de licence mandataires et autres personnes avec lesquelles La Cordée est liée ou à une relation d’affaires (collectivement les « bénéficiaires ») ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, ni n’assure aucune condition prévue par la loi ou autre, quant (i) au contenu du présent site Internet et aux informations qu’on y trouve, y compris, sans limitations, les liens accessibles du site Internet, la propriété intellectuelle qu’on y trouve et quant au respect de la vie privée compte tenu de l’échange d’information possible, (ii) aux interruptions et erreurs dans l’exécution des opérations commerciales permises à partir du présent site Internet, et (iii) à la commerciabilité, à la qualité, au titre, à la durabilité, au caractère adéquat, à l’absence de contrefaçon et à l’adaptation à un usage particulier des produits et services offerts sur le site Internet et aux transactions commerciales qui en découlent, ni ne fait de déclarations ni ne donne des garanties ni n’assure des conditions qui découlent des habitudes commerciales établies ou de l’usage commercial.
La Cordée et les bénéficiaires seront en aucun cas responsables des dommages indirects, qu’elle qu’en soit la cause (y compris, sans limitations, la perte de profits ou d’économies, la perte de jouissance ou le manque de disponibilité des installations, dont les carences des ressources informatiques), des dommages économiques ou des dommages et intérêts exemplaires découlant de l’utilisation du site informatique ou comme, à titre indicatif, les pertes et dommages imputables à des virus, au piratage ou à un autre acte criminel, à l’altération de données, à des erreurs ou à des problèmes de transmission, des produits vendus ou fournis par La Cordée ou les bénéficiaires ou autrement liés à la présente convention ou aux opérations exécutées sur ou à partir du site Internet de La Cordée, même si La Cordée ou les bénéficiaires ont été informés de l’éventualité de tels dommages, dommages et intérêts ou réclamations. La responsabilité globale de La Cordée et des bénéficiaires survenant pour quelque raison que ce soit (y compris l’inexécution de contrat, la négligence ou la négligence grave) ne sera jamais supérieure à la somme payée pour les produits commandés aux termes des présentes et qui font l’objet de la réclamation. Enfin, La Cordée et les bénéficiaires ne sont aucunement responsables des dommages ou pertes causés par vous, vos employés, vos mandataires ou vos sous-traitants ou des événements indépendants de la volonté de La Cordée.
Vous consentez à indemniser et dégager La Cordée et ses sociétés affiliées de toutes réclamations, pertes ou dommages quels qu’ils soient résultant de ou occasionnés par la suite de (1) l’infraction par vous des présentes modalités et (2) l’utilisation par vous du présent site Internet, y compris toute réclamation pour infraction de tout droit en matière de propriété intellectuelle de tout tiers.
Le présent article demeure en vigueur même si la présente convention est résiliée ou prend fin.
A-6. Loi applicable et territoire d’application
Le présent site Internet et son serveur sont situés dans la province de Québec, au Canada. Les parties élisent domicile dans le district judiciaire de Montréal. La présente convention doit être interprétée conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada qui s’appliquent dans cette province et doit être considérée à tous égards comme un contrat du Québec, sans égard aux principes de conflit des lois. L’application de la convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.
Les produits vendus ou livrés aux termes de la présente convention sont assujettis aux lois et aux règlements du Canada en matière de contrôle des exportations. Vous convenez d’observer à tout moment ces lois et ces règlements et de garantir La Cordée contre les réclamations, les dommages et la responsabilité découlant de la violation de ces lois et règlements.
A-7. Rubriques
Des rubriques sont incluses dans le présent texte pour en faciliter la consultation seulement et n’ont aucune incidence sur l’interprétation de la présente convention.
A-8. Cession
La convention n’est pas accessible, en toute ou en partie, sans le consentement préalable écrit exprès de La Cordée.
A-9. Application
A-9. Application
La présente convention lie les parties à la convention et leurs successeurs et ayants droit respectifs et s’applique à leur profit.
A-10. Divisibilité
A-10. Divisibilité
Les dispositions de la présente convention sont réputées divisibles. Si une des dispositions est déclarée inexécutoire ou invalide, elle est tout de même appliquée dans toute la mesure permise par la loi et cette déclaration n’a aucune incidence sur la validité ou l’opposabilité des autres dispositions.
A-11. Intégralité de l’entente
A-11. Intégralité de l’entente
La présente convention, avec l’ensemble des autres conventions, modalités et conditions intégrées aux présentes par renvoi ou mentionnées dans les présentes, constituent la convention intégrale intervenue entre vous et La Cordée relativement à l’objet des présentes, l’utilisation du site Internet et les transactions effectuées sur ce site ou à partir de celui-ci, et elle remplace les ententes ou conventions antérieures (électroniques, verbales ou écrites) concernant l’objet des présentes, et elles ne peuvent être modifiées que par écrit ou si La Cordée met les modifications en question à votre disposition conformément à la présente convention.
A-12. Absence de renonciation
A-12. Absence de renonciation
Le fait que La Cordée ne fasse pas valoir une disposition des présentes ou ne donne pas suite à un manquement aux présentes de votre part ou de la part d’un tiers ne signifie aucunement que La Cordée renonce à son droit de faire valoir les modalités des présentes ou de donner suite à des manquements semblables.
A-13. Interprétation
A-13. Interprétation
Les termes « vous » et « votre » utilisés dans la présente convention ont trait à la personne qui accède au site internet www.lacordee.com; pour quelque fin que ce soit.
Politique de confidentialité
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À La Cordée, nous traitons vos renseignements personnels afin de mieux vous servir en améliorant votre expérience de navigation sur notre site web.
La politique de confidentialité présente identifie les renseignements que nous recueillons, utilisons et partageons avec nos partenaires ainsi que la façon que nous les protégeons tout en vous tenant à l’affut de vos droits à leur égard.
Exemples de renseignements recueillis :
- Lorsque vous visitez le site web lacordee.com
- Lors d’une interaction avec nous (clavardage)
- Lorsque vous postulez un emploi
B-1. Les renseignements que nous recueillons
Tout renseignement qui permet de vous identifier est un renseignement personnel et ceux-ci dépendent de la façon que vous interagissez avec nous.
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons utiliser des témoins (« cookies ») pour recueillir automatiquement certaines données techniques sur vos visites, comme votre adresse IP, le numéro d’identification de votre appareil et des renseignements sur votre système d’exploitation, sur votre navigateur, sur un site référent et sur votre utilisation. Les témoins ne sont pas nécessaires pour effectuer des achats sur notre site, mais ils peuvent améliorer votre expérience et nous aider à analyser le trafic. En tout temps, vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.
Lorsque vous faites un achat ou que communiquez avec le service à la clientèle, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels afin de compléter la transaction, de créer un nouveau compte ou de traiter un retour ou un remboursement. Votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et vos renseignements concernant le paiement seront recueilli.
Lorsque vous choisissez une option de paiement, vous pourriez devoir fournir des renseignements personnels à nos partenaires. Par exemple, si vous décidez de payer avec un compte PayPal ou de faire des paiements sans intérêts avec AFFIRM, vous serez redirigé vers leur site pour terminer la transaction sécurisée. Pour en savoir plus, veuillez consulter les politiques de confidentialité de PayPal et de AFFIRM.
Vous pouvez aussi vous reporter à la politique de confidentialité de Moneris et de Braintree.
Lorsque vous achetez une carte-cadeau à offrir, nous recueillons le nom et l’adresse courriel de son destinataire ainsi que le message personnalisé qui l’accompagne afin de la transmettre en votre nom à votre destinataire.
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Lorsque vous répondez à des sondages dans le but d’améliorer notre prestation de service et votre expérience, nous pouvons recueillir votre nom, prénom et adresse courriel selon votre approbation et le niveau de confidentialité du sondage.
Lorsque vous participez à des concours, conformes et enregistrés à la Régie des alcools, des courses et des jeux (Québec), et autres exigences règlementaires. Nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre préférence linguistique.
Lorsque vous postulez un emploi, nous pouvons recueillir des renseignements personnels dont votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ainsi que certaines informations dans votre curriculum vitae. Ces informations peuvent être utilisées pour traiter votre candidature et elles feront partie intégrante de votre dossier en tant qu’employé.
B-2. Vos renseignements personnels sont utilisés à quelles fins?
La Cordée peut utiliser vos renseignements personnels pour divers besoins commerciaux. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent par exemple être utilisés pour vous venir en aide lorsque vous nous envoyez une suggestion, une requête ou une plainte; pour vous offrir du contenu numérique adapté à vos besoins; pour traiter vos commandes; pour faire l’entretien de votre compte; pour évaluer votre candidature lorsque vous postulez un emploi; pour nous aider à identifier et à contrer la fraude; pour vous tenir à l’affut de nos événements, concours et promotions; pour nous permettre de traiter vos retours et remboursements; pour nous permettre d’identifier et de respecter vos préférences sur notre site web.
B-3. À qui transmettons-nous vos renseignements personnels et pour quelle raison?
Nous pouvons communiquer certains éléments de vos renseignements personnels aux membres de notre groupe de sociétés, à des tiers agissant pour notre compte et selon nos directives, et lorsque la loi le permet ou l’exige. La Cordée ne vend et ne loue aucun renseignement personnel sur nos clients et nos membres à des tiers.
Nous pouvons retenir les services de tiers et de fournisseurs pour la gestion d’un ou de plusieurs aspects de nos activités, y compris le traitement et la gestion de renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services, nous utilisons des clauses contractuelles et prenons d’autres mesures appropriées pour nous assurer que vos renseignements sont utilisés pour vous fournir nos services et conformément aux lois applicables et à la présente politique. Par exemple, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à qui nous faisons appel pour : traiter et expédier des commandes, traiter des paiements autres qu’en espèces, envoyer des messages publicitaires, fournir des produits, traiter des retours, réaliser des sondages de recherche, vérifier et valider les renseignements que vous nous fournissez au moment de passer une commande, livrer des produits et assurer le service à la clientèle.
Lorsque vous passez une commande en ligne, nous demandons uniquement les renseignements nécessaires au traitement et à l’expédition de la commande et du paiement. Nous communiquons ces renseignements à des entreprises tierces de livraison et de traitement de cartes de crédit chargées de vous livrer votre commande et de traiter le paiement. Nous transmettons uniquement les renseignements qui sont nécessaires pour accomplir ces tâches.
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Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à des autorités compétentes ou à d’autres organisations lorsque nous daignons qu’il est nécessaire de le faire pour respecter une obligation quelconque et pour protéger ou défendre nos droits et nos biens, notamment pour prévenir la fraude. Vos renseignements peuvent aussi être transférés lorsque les actifs, ou l’entreprise à laquelle ils se rapportent sont transférés à un tiers dans le cadre d’une opération, d’une restructuration ou d’une procédure.
B-4. Où gardons-nous vos renseignements personnels?
Vos renseignements personnels recueillis par La Cordée sont stockés sur des serveurs en nuage hébergés par Amazon Web Services et ADOBE situés aux États-Unis et/ou au Canada. Le transfert de données aux États-Unis est réalisé conformément aux clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour la protection des renseignements personnels transférés en dehors de l’Europe. Par ailleurs, ces fournisseurs de services infonuagiques emploient les meilleures mesures de sécurité.
B-5. Quelles mesures prenons-nous pour protéger vos renseignements personnels?
Nous agissons en stricte conformité avec la législation sur la vie privée qui nous est applicable, incluant, pour la province du Québec, le Code civil du Québec et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1).
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques raisonnables afin de protéger vos Renseignements personnels. Celles-ci tiennent notamment compte de leur sensibilité, de la finalité de leur utilisation, de leur quantité, de leur répartition et de leur support.
Nous utilisons des fournisseurs qui mettent en œuvre des mesures appropriées de gestion et de protection des Renseignements personnels qui leur sont confiés.
Nous utilisons des moyens commerciaux raisonnables afin de protéger l’intégrité de notre site web et la confidentialité de l’information recueillie. Nous limitons également l’accès aux Renseignements personnels que nous colligeons aux personnes pour lesquelles cette information est requise aux fins de remplir les fins décrites ci-haut. Or, malgré les mesures de sécurité prises par La Cordée, il existe une incertitude reliée à une cyberattaque illégale d’un tiers qui pourrait subtiliser sans le consentement de La Cordée les Renseignements personnels.
Nous appliquons une politique à l’encontre de toute divulgation ou utilisation non autorisée des Renseignements personnels, et nous formons nos employés à l’égard de cette politique.
B-6. Pour quelle durée de temps gardons-nous vos informations personnelles?
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Vos informations personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour suffire aux divers besoins de La Cordée, toujours dans l’optique de vous offrir le meilleur service possible.
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En utilisant notre site web, l’Utilisateur consent à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions certains renseignements anonymes combinés avec son adresse IP conformément avec la Politique.
En nous fournissant ses Renseignements personnels, l’Utilisateur consent à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions cette information aux fins décrites dans la Politique.
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Finalement, si nous choisissons d’utiliser des Renseignements personnels déjà sous notre garde pour des raisons qui ne sont pas identifiées au moment où nous avons recueilli l’information, nous demanderons le consentement des Utilisateurs concernés avant d’utiliser ladite information pour cette nouvelle fin, à moins que l’obtention d’un tel consentement ne soit pas requise par la loi.
B-8 Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels?
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Afin d’exercer vos droits relativement à vos Renseignements personnels, veuillez-vous adresser au Responsable aux coordonnées indiquées ci-dessous à la section « Pour nous contacter ».
B-9. Retrait de consentement
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À l’exception des Renseignements personnels dont la détention est requise par la loi, les Utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout ou une partie de la collecte, de l’utilisation et de la communication de leurs Renseignements personnels pour une ou plusieurs fins et en tout temps, en nous donnant un avis préalable raisonnable.
Le choix de l’Utilisateur de retirer son consentement pourrait affecter la capacité de La Cordée à fournir des produits ou services, telle qu’une commande en ligne. Si l’Utilisateur préfère que nous ne fassions pas de collecte, d’utilisation ou de communication de ses Renseignements personnels ou que nous ne les utilisions pas pour le contacter afin de promouvoir nos produits et services, il est prié de nous contacter. Nous donnerons effet aux instructions de l’Utilisateur le plus rapidement possible, sous réserve de restrictions contractuelles ou légales, mais pourrions ne pas être en mesure de cesser immédiatement certaines utilisations de son information.
B-10. Accès, rectification et désindexation
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En tout temps, vous avez le droit de vous faire confirmer qu’un Renseignement personnel est détenu, d'accéder à vos Renseignements personnels, et de les rectifier lorsqu’ils ne sont plus à jour, incomplets ou inexacts dans certaines circonstances.
Vous vous réservez le droit de demander que nous cessions de diffuser des renseignements vous concernant, de les désindexer ou encore de les réindexer sous certaines conditions.
Vous pouvez également déposer une plainte concernant la façon dont nous traitons vos Renseignements personnels, ou sur toute préoccupation reliée à votre vie privée.
Pour faire une plainte, vous pouvez contacter le Responsable et lui indiquer votre intention de déposer une plainte.
Au Québec, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information au www.cai.gouv.qc.ca.
B-11. Communiquer avec La Cordée
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Pour en savoir plus sur la protection de vos renseignements personnels sur le site La Cordée, écrivez-nous à vieprivee_privacy@lacordee.com ou appelez le service à la clientèle au 1-800-567-1106 (Canada) ou au 514-524-1106 (région du Grand Montréal).
B-12. Amendement de la politique
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L’amendement de la présente politique de confidentialité peut être apporté en tout temps par La Cordée, conformément aux lois en matière de protection de la vie privée et aux pratiques commerciales. Toute modification majeure sera signalée au moyen d’un avis sur notre site web.
Conditions d'utilisation du site
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C-4. Généralités
La Cordée se réserve le droit de réviser les présentes modalités à n'importe quel moment et sans préavis.
Conditions de ventes
Dans cette page
Le présent chapitre énonce les modalités et conditions qui s’appliquent à la vente de produits de La Cordée par l’entremise du site internet www.lacordee.com. La Cordée se réserve le droit unilatéral de modifier le présent chapitre relatif aux conditions de vente à n’importe quel moment et sans préavis.
D-1. Commande
Avant de transmettre une commande de produits, vous devez d’abord confirmer la commande en cliquant sur le bouton identifié à cet effet (la « confirmation de commande »), ce qui comprend le ou les produit(s) commandé(s), le prix d’achat, les frais d’expédition et les taxes applicables. Sous réserve de toute disposition à l’effet contraire contenue dans la Loi sur la protection du consommateur (applicable au Québec), lorsque vous transmettez votre commande (en cliquant sur le bouton « Confirmer la commande »), celle-ci constitue une offre d’achat des produits énumérés dans la confirmation de commande que vous faite à La Cordée, selon les modalités et conditions y contenues. Une commande ne lie pas La Cordée tant que celle-ci ne l’a pas acceptée. L’acceptation de votre commande par La Cordée est attestée au moyen d’un courriel transmis par La Cordée.
D-2. Exactitude de l'information des produits, prix et inventaire
Les prix et la disponibilité des articles proposés sur notre site Web peuvent être modifiés sans préavis. Nous veillons à présenter les articles disponibles et à actualiser notre inventaire régulièrement.
Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur soit indisponible au moment de votre commande.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Dans certaines circonstances imprévues, il peut être nécessaire d'annuler une commande si les articles ne peuvent être expédiés.
Malgré nos efforts pour répondre à vos besoins, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacts et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexacts. Ces corrections peuvent être apportées après l'acceptation de la commande.
D-3. Annulation et report de commandes
La Cordée gère attentivement la disponibilité des produits pour garantir une expérience d'achat en ligne optimale.
En cas de :
- Quantités limitées,
- Indisponibilité du produit,
- Retards potentiels, après la confirmation de la commande,
Nous communiquerons avec vous pour vous informer de la situation.
Ce faisant, l’article pourrait être retiré de la commande ou la commande pourrait être annulée selon votre décision.
La satisfaction du client demeure une priorité centrale dans la gestion de ces situations.
D-4. Prix
Tous les prix sont en dollars canadiens. Bien que La Cordée s’efforce de fournir des renseignements exacts sur les produits et des prix précis, il persiste un risque d’erreur. La Cordée se réserve le droit de corriger les prix et les renseignements erronés à tout moment sans préavis. La Cordée ne peut confirmer le prix d’un produit avant la transmission de votre commande. La Cordée ne pourra vous forcer à acheter un produit au prix supérieur.
D-5. Modalités de paiement
Les modalités de paiement sont établies par La Cordée, à sa discrétion, de temps à autre. Le paiement sera effectué par carte de crédit approuvé par l’institution financière qui a émis la carte de crédit, à moins qu’un autre mode de paiement prédéterminé n’ait été préalablement accepté par La Cordée.
Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention ni les taxes de vente fédérale et provinciale applicables et toute autre taxe sur la valeur ajoutée, taxe d’utilisation, taxe sur les produits et services, taxe de vente harmonisée et autres taxes et droits relatifs à la commande. Tous les taxes et frais doivent être acquittés avant que les produits achetés vous soient envoyés. Ces frais seront présentés séparément pour chaque commande dans la confirmation de commande, selon le cas.
D-6. Frais d’expédition taxes
D-6. Frais d’expédition taxes
La Cordée expédiera les produits commandés selon le mode de livraison que vous aurez choisi et à l’adresse (au Canada seulement) indiquée dans la confirmation de commande. Les délais de livraison indiqués par La Cordée sont approximatifs, La Cordée n’étant pas responsable des dommages ou des coûts découlant des retards de livraison.
D-7. Propriété risque de perte
Les produits sont livrés par une compagnie de livraison indépendante aux termes d’un contrat de livraison. Vous devenez le propriétaire des produits et assumez les risques de perte à compter du moment où La Cordée remet les produits à la compagnie de livraison.
D-8. Retours
D-8. Retours
Les produits retournés sont assujettis à la politique de retour dont les modalités sont disponibles sur le site Internet de La Cordée (www.lacordee.com), dont les modalités sont intégrées par renvoi aux présentes. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.