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Foire aux questions 

Combien de magasins demeurent ouverts?

Tous nos magasins restent ouverts.

Cartes-cadeaux

Il est possible d’utiliser les cartes-cadeaux La Cordée sous les mêmes conditions qu’auparavant.

Garanties sur les produits et les services

Les garanties des produits achetés à La Cordée Plein Air sont honorées par la nouvelle entreprise.

Retours de produits

La politique de retour 30 jours est inchangée. Les articles peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Ils doivent cependant être intacts et dans leur emballage original.

Nous ne sommes pas responsables des frais de retour liés aux articles achetés en ligne.

Les articles réduits de 50 % et plus ne sont ni échangeables ni remboursables.

Vous pouvez consulter nos politiques de retour par ici.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de traitement des commandes est d'environ 7 jours ouvrables.

Compte tenu de la grande popularité des vélos ces temps-ci, il se peut que le délai de traitement de votre commande soit légèrement plus long qu'estimé si vous avez commandé un vélo. Merci de votre compréhension.

De plus, les délais de livraison de Postes Canada sont plus longs qu’à l’habitude.

Comment modifier une commande en traitement?

Il nous est impossible d'apporter des modifications à une commande en traitement. Si vous souhaitez modifier une commande envoyée à notre système web, nous devrons d’abord l’annuler complètement. Par la suite, vous pourrez refaire une commande en fonction de vos besoins.

Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?

Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.

Est-ce possible de me faire livrer des skis à domicile?

Oui, il nous est possible de faire la livraison de vos skis à domicile, mais notez qu’une surcharge de transport de 30 $ sera appliquée à votre facture pour couvrir les frais liés à l’envoi d’articles surdimensionnés. De plus, comme les skis ne sont pas considérés comme des services essentiels, il nous est impossible pour le moment de les intégrer dans notre service de ramassage en magasin.

J’ai besoin de conseils pour faire mon achat, à qui dois-je m’adresser?

Pour toutes vos questions relatives au commande web, vous pouvez nous contacter par courriel à info@lacordee.com ou par téléphone au (514) 528-3590.

Pour toutes vos questions relatives aux produits présentés sur le site web, vous pouvez nous contacter par téléphone au (514) 645-6445.

J'ai envoyé mon article en garantie à partir de votre service à la clientèle. Comment puis-je faire le suivi auprès du fournisseur?

Le service des retours pour les garanties reprend lentement. Nous vous contacterons dès que nous le pourrons. Notez que les délais de traitement sont plus longs qu’à l’habitude.

Comment procéder pour envoyer un article défectueux à votre service des garanties?

Contactez le service à la clientèle du magasin de votre choix et nos employés pourront vous guider dans les étapes à suivre pour profiter des garanties offertes par les fabricants.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à info@lacordee.com. Compte tenu du nombre élevé de courriels reçus durant les dernières semaines, il se peut que le délai de traitement de votre message soit un peu plus long qu’à l’habitude. Nous sommes sincèrement désolés de cet inconvénient et faisons notre maximum pour vous servir le plus rapidement possible dans les circonstances.

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