Livraisons, cueillettes et retours

Chaque aventure commence par le bon équipement livré au bon moment. Consultez nos politiques de livraison, de cueillette en magasin et de retour pour connaître les options de livraisons, les délais, les frais et les zones desservies.

Politique de livraison

Mode de livraisonDélais estimésCommande (avant taxes)Frais de livraison
Livraison gratuiteTraitement de la commande : jusqu’à 5 jours ouvrables.   Livraison : 2 à 12 jours ouvrables, selon votre localisation. 69 $ et plus Gratuit
Livraison standard Traitement de la commande : jusqu’à 5 jours ouvrables.   Livraison : 2 à 12 jours ouvrables, selon votre localisation. Moins de 69 $ 10 $
Régions éloignées Délais variables selon les régions Jusqu’à 2 000 $ 25 $
Articles surdimensionnés S.O.S.O.Surcharge de 30 $ / article

Conditions de la promotion livraison gratuite

Lors de cette promotion, la livraison gratuite est offerte partout au Québec sur toutes les commandes à l’exception des cas suivants : 

  • Les commandes contenant des articles surdimensionnés. 
  • Les commandes expédiées vers des régions éloignées. 

Informations importantes sur la livraison

  • Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le volume de commandes, les conditions météo ou les transporteurs.
  • Une signature est requise à la livraison pour toute commande de 250 $ et plus.
  • Les frais de livraison n’incluent pas les taxes.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retours.
  • Les colis non réclamés retournés au centre de distribution ou chez le transporteur engendreront des frais de réexpédition à la charge du client.
  • Les tarifs ci-dessus s'appliquent pour des colis de taille standard (maximum 1 mètre et 30 kg ou 66 lb). Tout article au-delà de ces dimensions est considéré comme surdimensionné. Ces articles surdimensionnés seront assujettis à des frais de livraison supplémentaires de 30 $.
  • Pour les catégories de produits suivantes, des frais de livraison supplémentaires sont automatiquement applicables à la commande en ligne: skis, planches à pagaies, vélos, glacières et remorques pour enfants.
  • Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si le montant des frais de livraison qui est calculé au moment de l’achat en ligne est différent du montant applicable. Dans ce cas, le service à la clientèle communiquera avec vous par téléphone ou par courriel afin de vous informer de la situation. Vous aurez alors la possibilité de conserver ou d’annuler votre commande.
  • Les produits dangereux ne peuvent être expédiés par la poste, vous devez sélectionner l’option de la cueillette en magasin ou venir directement faire vos achats dans nos magasins.  

Régions éloignées non admissibles à la livraison gratuite

Des frais supplémentaires s’appliquent aux régions considérées comme éloignées. Ces frais couvrent le transport, la manutention et le traitement logistique. Codes postaux concernés : A0K, A0N, A0P, E4W, E5A, E5C, E7K, G0G, J0M, P0L, P0T, P0V, R0B, R0C, S0A, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0M, T0H, T0K, T0P, V0C, V0J, V0L, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, Y0A, Y0B.

Note importante : pour les articles surdimensionnés à destination de ces régions, des frais additionnels peuvent s’appliquer. Nous communiquerons avec vous avant l’envoi pour vous informer des frais s’il y a lieu.  

Politique de cueillette en magasin

Commandez en ligne votre vélo, vos skis, votre équipement de camping, vos vêtements, vos chaussures et encore plus, puis ramassez votre commande gratuitement dans l’un de nos magasins La Cordée le plus près de chez vous. 

Quels sont les délais de traitement?

La livraison gratuite est disponible pour la commande d’un montant de 69 $ et plus. 

Comment fonctionne la cueillette en magasin?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. 

FAQ - Cueillette en magasin

Est-ce que tous les produits sont admissibles pour la cueillette en magasin?

La livraison gratuite est disponible pour la commande d’un montant de 69 $ et plus. 

Quelle est la différence entre la cueillette en magasin et la livraison?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. 

Puis-je modifier le lieu de ramassage en magasin?

Oui. Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Le produit doit être à l’état neuf et propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas. Au-delà de cette période, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour en savoir plus. 

Est-ce que quelqu’un d’autre peut récupérer ma commande?

Pour le moment, il n’est pas possible de demander à une autre personne de venir ramasser votre commande. Dans le cas d’une demande spécifique, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle (info@lacordee.com). 
J’ai combien de temps pour récupérer ma commande?
Vous avez 14 jours pour récupérer votre commande à partir de la date où vous recevrez le courriel vous indiquant que votre commande est prête. Après 14 jours, votre commande sera annulée. 
Est-ce que tous les articles seront prêts en même temps?
Pas nécessairement, certains produits peuvent être prêts plus tôt. Lisez attentivement chacun de vos courriels de confirmation. 
Est-ce que je peux combiner la livraison et la cueillette en magasin pour une même commande?
Non, il est seulement possible de choisir une seulement méthode de livraison par commande. Pour combiner les deux méthodes de livraison, vous devez faire deux commandes distinctes. 

Politique de retour

Les articles peuvent être retournés jusqu'au 26 janvier 2026 pour la période des Fêtes. Aucun ajustement de prix sur les promotions de la semaine du Vendredi fou, du Cyberlundi et des soldes des Fêtes. Aucun échange ni remboursement sur le matériel sécuritaire et les GPS.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat? Aucun souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour. 

Comment faire un retour?

Pour les achats en magasin, vous avez 30 jours pour retourner vos produits dans l’un de nos magasins dans le même état qu’à l’achat avec la facture (voir les conditions ci-dessus pour plus d’information).

Vous avez fait un achat en ligne et vous souhaitez retourner vos produits? Aucun problème, vous n’avez pas besoin de vous déplacer, vous pouvez facilement retourner vos produits par la poste. Pour les achats en ligne, vous avez 30 jours pour retourner vos produits par la poste dans le même état qu’à l’achat (voir les conditions ci-dessus pour plus d’information).

Pour faire ainsi :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine en parfait état.
  • Le produit doit être placé dans le sac ou la boîte d’expédition d’origine. Si ce contenant est abîmé, utilisez l’emballage de protection secondaire (papier, sac, etc.). Par exemple, les boîtes de chaussures doivent être protégées par un sac d’expédition.
  • L’étiquette de retour doit recouvrir entièrement l’étiquette d’expédition originale et un seul code-barres doit être visible.
  • Déposez le colis dans un bureau de Postes Canada ou un comptoir postal.

Attention : nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’emballage d’origine est endommagé.

Pour les retours en ligne, voici l’adresse à indiquer sur votre colis :

La Cordée – Service Web
10871, avenue Salk, local 10
Montréal-Nord (Québec)
H1G 6M7

N’envoyez pas votre colis à une autre succursale que celle indiquée ci-dessus. Aucun retour ne sera accepté ailleurs. Aucun retour ne sera accepté s’il est envoyé par messagerie privée ou en contre remboursement (COD).

Vous avez commandé un produit en ligne et vous souhaitez l’échanger?

Dans ce cas, il n’est pas possible de faire un échange en ligne. Vous devez d’abord retourner le produit par la poste et ensuite effectuer une nouvelle commande.

Aucun échange n’est possible par la poste.

FAQ

Vous avez encore des questions? Consultez notre FAQ pour trouves des réponses. 

Offrez-vous la livraison gratuite?

La livraison gratuite est disponible pour la commande d’un montant de 69 $ et plus. 

Puis-je suivre ma commande avec un numéro de suivi?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. 

Avez-vous une garantie sur les produits achetés à La Cordée?

Oui. Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Le produit doit être à l’état neuf et propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas. Au-delà de cette période, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour en savoir plus. 

Est-ce que je peux changer la méthode de livraison une fois la commande finalisée?

Non, une fois que la commande est finalisée, il n’est pas possible de changer la méthode de livraison. 

Quelles sont les taxes provinciales applicables?

ProvincesTaxes
AlbertaTPS : 5 %
Colombie-BritanniqueTPS : 5 %
Île-du-Prince-ÉdouardTVH : 15 %
ManitobaTPS : 5 % 
Nouveau-BrunswickTVH : 15 %
Nouvelle-Écosse TVH : 15 %
NunavutTPS : 5 %
OntarioTVH : 13 %
QuébecTPS : 5 % TVQ : 9,975 %
SaskatchewanTPS : 5%

Besoin d'aide?

Avez-vous besoin d’aide pour un retour par la poste? Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions? Contactez notre service à la clientèle à l’adresse courriel suivante : info@lacordee.com