Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes

Questions les plus fréquentes

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison pour un produit standard sont de 10 $. La livraison est gratuite pour toute commande de 69 $ et plus. Toutefois, les frais peuvent varier selon le type de produit et la zone d’expédition. Pour plus d’informations, consultez notre page sur nos politiques de livraison.

Quels sont les délais de traitement et de livraison de ma commande?

Le traitement de votre commande peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables, et la livraison via Postes Canada prend 2 à 12 jours ouvrables en fonction de votre localisation. Toutefois, les délais peuvent varier selon le produit et la zone d’expédition, ainsi que l'achalandage du réseau postal. Pour plus d’informations, consultez notre page sur les politiques de livraison.

Puis-je récupérer ma commande en magasin?

Oui, la plupart de nos magasins disposent d’un stationnement gratuit pour le ramassage en magasin des commandes effectuées en ligne.

Quelle est la politique de retour?

Vos achats effectués en ligne ou en magasin peuvent être retournés dans les 30 jours. Les retours sont acceptés conformément aux conditions indiquées sur notre page livraison, cueillette et retour. Les achats financés via Affirm suivent une politique similaire, consultez notre page Affirm pour plus de détails.

Si le magasin où vous avez effectué votre achat a fermé ses portes, vous pourrez être servi dans un autre magasin La Cordée ou, pour les achats en ligne, effectuer un retour par la poste, selon les conditions applicables.
Comment effectuer un retour ou une réclamation sous garantie?
Durant les 30 premiers jours, si votre produit présente un problème admissible, notre équipe du service à la clientèle pourra vous accompagner. Par la suite, les garanties du fabricant continuent de s'appliquer, selon leurs modalités.

Contactez notre département de service à la clientèle, il nous fera plaisir de vous assister : info@lacordee.com   

Les garanties applicables aux produits demeurent en vigueur même si le magasin où vous avez effectué vos achats a fermé. 

Où puis-je consulter les conditions générales d’utilisation et les politiques de La Cordée?
Toutes les informations légales sont accessibles sur la page suivante :  https://www.lacordee.com/fr/politiques-et-conditions-generales
Vos magasins offrent-ils les services d’atelier ski et vélo?
Oui, des services d’atelier ski et vélo sont disponibles sur place, assurés par des techniciens qualifiés. 
Quels services propose l’atelier ski?
L’atelier ski prend en charge l’entretien et la mise au point des skis de fond, la coupe de peaux de ski de randonnée, le montage des différents skis, et plus encore. Cependant, seul le magasin de Québec prend en charge l’entretien des skis alpins et des planches à neige. Consultez notre page d’atelier ski pour connaître tous nos services et pour prendre rendez-vous.
Quels services propose l’atelier vélo?
L’atelier vélo offre des services de réglage des freins et de dérailleurs, l’entretien général, les réparations mécaniques et bien plus encore. L’atelier offre aussi la mise au point et l’entretien des vélos électriques. Nos techniciens vélo sont aussi en mesure de faire votre positionnement sur votre vélo pour un confort et une performance rehaussés. Consultez notre page d’atelier vélo pour connaître tous nos services et pour prendre rendez-vous. 
Quelles marques trouve-t-on dans nos magasins?
Vous y trouverez une grande sélection de marques de plein air telles qu’Arc’teryx, Rab, The North Face, Icebreaker, Black Diamond, Salomon, Mammut, Sea to Summit, et bien d’autres.
Quelles installations spécifiques proposent vos magasins?
Nos magasins disposent pour la plupart d’un mur d’escalade, d’une plateforme multisurface pour essayer vos chaussures avant l’achat et d’un atelier de ski et de vélo. 
Comment contacter le service à la clientèle?
Vous pouvez contacter le service à la clientèle La Cordée par courriel à info@lacordee.com 
Proposez-vous des options de financement?
Oui, La Cordée offre des plans de financement sans frais avec Affirm, incluant une décision instantanée. Consultez la page suivante pour plus d’information : https://www.lacordee.com/fr/financement
Puis-je encore utiliser une carte-cadeau La Cordée?
Oui. Les cartes-cadeaux La Cordée déjà en circulation sont toujours acceptées, en magasin comme en ligne, jusqu'à leur utilisation complète. 

Veuillez toutefois noter qu'il n'est plus possible d'acheter de nouvelles cartes-cadeaux.

Pour vérifier le solde d'une carte-cadeau, cliquez ici.  
Que se passe-t-il si le magasin où j'ai effectué mon achat ferme ses portes ?
Vous pouvez effectuer un retour dans n'importe quel autre magasin La Cordée, selon les conditions de notre politique de retour. Si vous avez effectué un achat en ligne, vous pouvez également retourner votre article par la poste, conformément à notre politique en vigueur.

Consultez notre politique de livraison et de retour pour connaître les conditions et les exceptions.
Puis-je faire un ajustement de prix si un article est réduit après mon achat ?
Non. Les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux achats antérieurs. Les promotions et soldes sont valides jusqu'à épuisement des stocks, peuvent prendre fin sans préavis et ne peuvent être combinés à aucune autre offre. Ils ne s'appliquent pas aux cartes-cadeaux, aux services d'atelier ni aux commandes spéciales. Consultez le personnel en magasin pour tous les détails.