Nos politiques de retours et de garanties

Retours et échanges

Retours gratuits sur les commandes de 49 $ et plus.

Retours et échanges en magasin

Bonne nouvelle! Nous prolongeons la période des retours, jusqu’au 26 décembre 2018. Vous avez dorénavant jusqu’au 24 janvier 2019 pour changer d’avis (sous réserve de nos restrictions habituelles).

Les achats faits en magasin et en ligne peuvent être retournés dans l'un de nos 5 magasins.

Les produits doivent être à l’état neuf et accompagnés d'une preuve d'achat et de l'emballage d’origine.

Conditions de remboursement : Les cartes-cadeaux gratuites, offertes dans le cadre d’une promotion spéciale, seront annulées lors des remboursements. Si la carte-cadeau gratuite a été utilisée avant le remboursement de votre commande, nous déduirons le montant de la carte-cadeau gratuite du remboursement demandé.

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Retours par la poste

L’étiquette de retour prépayée par La Cordée doit être apposée sur l’ancienne étiquette d’expédition. Une seule adresse et un seul code-barres doivent apparaître sur l’emballage.Le colis doit être déposé dans un comptoir de Postes Canada ou un comptoir postal.

Le produit retourné doit être à l’état neuf et accompagné de l’emballage et des étiquettes d’origine. Le retour doit être fait dans la boîte ou le sac d’origine. Si le sac est endommagé, la boîte doit être emballée avec du papier ou un sac afin de protéger l’emballage d’origine et les produits retournés. Des frais pourraient être exigés ou le retour refusé dans le cas où le client aurait endommagé l’emballage du produit.

Aucun échange n'est possible sur les achats faits en ligne. La marchandise devra être retournée par la poste à notre centre de distribution ou en personne à l’une de nos succursales. Par la suite, veuillez refaire une nouvelle commande, s’il convient. 

Afin de mieux protéger la marchandise et d’assurer un retour sans embûches, veuillez-vous renseigner auprès de Postes Canada concernant la Couverture-responsabilité.

Conditions de remboursement : Les cartes-cadeaux gratuites, offertes dans le cadre d’une promotion spéciale, seront annulées lors des remboursements. Si la carte-cadeau gratuite a été utilisée avant le remboursement de votre commande, nous déduirons le montant de la carte-cadeau gratuite du remboursement demandé.

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Exceptions et restrictions

    • Nous n'acceptons aucun retour sur les produits suivants:
  • Matériel d’escalade
  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain
  • Vélos
  • Remorques pour enfants
  • Poussettes
  • Embarcations nautiques
  • Skis
  • GPS
  • Logiciels
  • Matériel de sécurité en avalanche
  • Les cuissards de vélo, les casques, les filtres à eau, les livres et les cartes topographiques ne seront échangés ou repris que s'ils sont neufs, c'est-à-dire jamais utilisés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d'origine.
  • Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos cinq boutiques.
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
  • Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le bordereau de retour.

Région éloignée : Non admissibles à la livraison et retour gratuits pour les codes postaux commençant par A0K, A0P, J0M, P0L, P0T, P0V, R0B, R0C, S0J, T0H, T0P, V0J, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, X0A, X0B, X0C, X0E, Y0B. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer sur les envois d’articles surdimensionnés en régions éloignées. Nous communiquerons avec vous, avant l’envoi, pour vous informer des frais s’il y a lieu.

Pour les zones assujetties aux frais de transport additionnels, (la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles-de-la-Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut et le Nunavik, et les États-Unis), faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante:

Centre de distribution La Cordée- Service Web
405 rue Marien
Montréal, Québec
H1B 4V7

 

Garantie

Notre garantie vise à vous satisfaire à 100 %.

Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Le produit doit être à l’état neuf et propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas. Au-delà de la période de la promotion, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour en savoir plus.