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Retours et garantie

Nos politiques de retours et de garanties

Retours et Échanges

N’hésitez plus à commander en ligne, les retours sont gratuits jusqu’au 31 janvier 2018

Jusqu'au 31 janvier 2018, les frais postaux pour les retours sont payés par La Cordée. Une étiquette de retour prépayée sera fournie avec chaque commande en ligne de 50 $ et plus avant taxes.

Les zones assujettis aux frais de transport additionnels ne sont pas admissibles à cette promotion, (la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles-de-la-Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut et le Nunavik, et les États-Unis).

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Achats en magasin

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant l'achat en personne dans l'une de nos succursales.

Les achats faits entre le 1er novembre et le 1er janvier 2018 pourront être échangés ou remboursés jusqu’au 24 janvier 2018. Les produits doivent être à l’état neuf et accompagnés d'une preuve d'achat et de l'emballage d’origine.

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Achats en ligne

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande par la poste ou en personne dans l'une de nos succursales.

Les achats faits entre le 1er novembre et le 1er janvier 2018 pourront être échangés ou remboursés jusqu’au 24 janvier 2018. Les produits doivent être à l’état neuf et accompagnés d'une preuve d'achat et de l'emballage d’origine.

Les zones assujettis aux frais de transport additionnels ne sont pas admissibles à cette promotion, (la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles-de-la-Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut et le Nunavik, et les États-Unis). 

Aucun échange n'est possible sur les achats faits en ligne. La marchandise devra être retournée par la poste à notre centre de distribution ou en personne à l’une de nos succursales. Par la suite, veuillez refaire une nouvelle commande, s’il convient. 

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Exceptions et restrictions

  • Nous n'acceptons aucun retour sur les produits suivants:
    • Matériel d’escalade
    • Matériel de sécurité en avalanche
    • Vélos
    • Embarcations nautiques
    • Skis
    • GPS
    • Logiciels
    • Maillots de bain
    • Sous-vêtements
  • Les cuissards de vélo, les casques, les filtres à eau, les livres et les cartes topographiques ne seront échangés ou repris que s'ils sont neufs, c'est-à-dire jamais utilisés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d'origine.
  • Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos quatre boutiques.
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
  • Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le bordereau de retour.

 

Marche à suivre pour les retours par la poste

  1. Le produit retourné doit être à l’état neuf et accompagné de l’emballage et des étiquettes d’origine.
  2. Le retour doit être fait dans la boîte ou le sac d’origine. Si le sac est endommagé, la boîte doit être emballée avec du papier ou un sac afin de protéger l’emballage d’origine et les produits retournés. Des frais pourraient être exigés ou le retour refusé dans le cas où le client aurait endommagé l’emballage du produit.
  3. L’étiquette de retour prépayée par La Cordée doit être apposée sur l’ancienne étiquette d’expédition. Une seule adresse et un seul code-barres doivent apparaître sur l’emballage.
  4. Le colis doit être déposé dans un comptoir de Postes Canada ou un comptoir postal.

Pour les zones assujettis aux frais de transport additionnels, (la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles-de-la-Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut et le Nunavik, et les États-Unis), faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante:

 

Centre de distribution La Cordée- Service Web
405 rue Marien
Montréal, Québec
H1B 4V7

 

Afin de mieux protéger la marchandise et d’assurer un retour sans embûches, veuillez-vous renseigner auprès de Postes Canada concernant la Couverture-responsabilité.

Aucune autorisation de retour n’est nécessaire. Veuillez écrire le numéro de votre commande à l’extérieur du colis emballé ou du sac et non sur l’emballage du produit. 

Garantie

Notre garantie vise à vous satisfaire à 100 %.

Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Le produit doit être à l’état neuf et propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas. Au-delà de la période de la promotion, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour en savoir plus.