Nos politiques de retours et de garanties

Retours et échanges

Retours et échanges en magasin

Les achats faits en magasin et en ligne peuvent être retournés dans l'un de nos 5 magasins dans un délai de 14 jours suivant l'achat ou la réception de la commande.

Les articles réduits de 50 % et plus  ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les produits doivent être à l’état neuf et accompagnés d'une preuve d'achat et de l'emballage d’origine.

Conditions de remboursement : Les cartes-cadeaux gratuites, offertes dans le cadre d’une promotion spéciale, seront annulées lors des remboursements. Si la carte-cadeau gratuite a été utilisée avant le remboursement de votre commande, nous déduirons le montant de la carte-cadeau gratuite du remboursement demandé.

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Retours par la poste

Nous ne sommes pas responsables des frais de retour liés aux articles achetés en ligne

L’étiquette de retour doit être apposée sur l’ancienne étiquette d’expédition. Une seule adresse et un seul code-barres doivent apparaître sur l’emballage.Le colis doit être déposé dans un comptoir de Postes Canada ou un comptoir postal.

Le produit retourné doit être à l’état neuf et accompagné de l’emballage et des étiquettes d’origine. 
Le retour doit être fait dans le sac ou la boîte dans lequel le produit a été livré.
Si le sac ou la boîte est endommagé, le produit doit être emballé dans du papier ou un sac afin de le protéger ainsi que son emballage d'origine.
Exemple : les boîtes de chaussures doivent être mises dans un sac.
Des frais pourraient être exigés ou le retour refusé dans le cas où le client aurait endommagé l'emballage d'origine du produit.

Aucun échange n'est possible sur les achats faits en ligne. La marchandise devra être retournée par la poste à notre centre de distribution ou en personne à l’une de nos succursales. Par la suite, veuillez refaire une nouvelle commande, s’il convient. 

Afin de mieux protéger la marchandise et d’assurer un retour sans embûches, veuillez-vous renseigner auprès de Postes Canada concernant la Couverture-responsabilité.

Conditions de remboursement : Les cartes-cadeaux gratuites, offertes dans le cadre d’une promotion spéciale, seront annulées lors des remboursements. Si la carte-cadeau a été utilisée avant le remboursement de votre commande, nous déduirons le montant de la carte-cadeau gratuite du remboursement demandé.

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Procédures

Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante: (Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada concernant l’assurance perte et dommage.)

La Cordée Plein Air- Service Web
2777, boulevard Saint-Martin Ouest
Laval (Québec)
H7T 2Y7

N’oubliez pas d'inclure dans votre retour, les éléments suivants :

  1. L'emballage d’origine
  2. Les étiquettes
  3. Le(s) produit(s) propres ou nettoyés si nécessaire
  4. Le bordereau d'emballage ou une copie de votre facture

Certaines restrictions s'appliquent :
* Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans nos autres succursales.
** Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne seront acceptés.

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Exceptions et restrictions

    • Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les articles à prix réduit de 50 % et plus.
    • Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les produits suivants:
  • Matériel d’escalade
  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain
  • Cuissards de vélo
  • Vélos
  • Casques
  • Remorques pour enfants
  • Poussettes
  • Embarcations nautiques
  • Skis
  • Filtre à eau
  • GPS
  • Logiciels
  • Matériel de sécurité en avalanche
  • Livres et cartes topographiques
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.

Région éloignée : Non admissibles à la livraison gratuite pour les codes postaux commençant par A0K, A0P, J0M, P0L, P0T, P0V, R0B, R0C, S0J, T0H, T0P, V0J, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, X0A, X0B, X0C, X0E, Y0B. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer sur les envois d’articles surdimensionnés en régions éloignées. Nous communiquerons avec vous, avant l’envoi, pour vous informer des frais s’il y a lieu.

Pour les zones assujetties aux frais de transport additionnels, (la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles-de-la-Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut et le Nunavik, et les États-Unis), faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante:

La Cordée Plein Air- Service Web
2777, boulevard Saint-Martin Ouest
Laval (Québec)
H7T 2Y7

 

Garantie

Notre garantie vise à vous satisfaire à 100 %.

Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 14 jours pour nous le retourner. Le produit doit être à l’état neuf et propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas. Au-delà de cette période, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour en savoir plus. 

Les articles réduits de 50 % et plus ne sont ni échangeables ni remboursables.