Livraison et retour gratuits à partir de 50$
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Lacordee

Bienvenue à La Cordée!

Retours et garantie

Nos politiques de retours et de garanties

Retours et Échanges

N’hésitez plus à commander en ligne, les retours sont maintenant gratuits

Les retours gratuits sont offerts pour toutes les commandes de 50 $ et plus avant taxes. Seules les commandes livrées à l’intérieur des zones régulières sont admissibles aux retours gratuits. Ces dernières comprendront un bordereau de retour prépayé.

Les zones suivantes sont exclues de cette offre : le nord de la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles-de-la-Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut, le Nunavik et les États-Unis. Cette offre ne s’applique ni aux articles surdimensionnés assujettis à des frais de livraison supplémentaires ni aux cas particuliers.

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Achats en magasin

Le retour de matériel est accepté dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement ou un échange en magasin. Les produits à retourner doivent être propres, nettoyés au besoin, accompagnés d'une preuve d'achat et de l'emballage original.

Au-delà de la période de 30 jours, seule la garantie du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus ni les bris accidentels ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus d'informations.

 

Achats en ligne

Le retour de matériel est accepté dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sauf dans le cas d'une des exceptions énumérées ci-haut. Aucun échange n'est possible sur les achats faits en ligne. Plus précisement, les articles retournés vous seront automatiquement remboursés. Veuillez noter que les frais engagés pour le retour de la marchandise doivent être pris en charge par le client.

* Le matériel acheté en ligne peut être retourné par la poste ou en personne dans l'une de nos succursales.
* Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

Marche à suivre pour les retours par la poste

Chaque commande est associée à un bon de retour unique. Donc, chaque commande doit être retournée à l’aide du bordereau de retour inclus dans la commande.

  1. Le produit retourné doit être propre, accompagné de l’emballage d’origine et des étiquettes.
  2. Le retour doit être fait dans la boîte ou le sac d’origine. Si c’est impossible, les boîtes doivent être emballées avec du papier ou un sac afin de protéger l’emballage d’origine et les produits retournés.
  3. L’étiquette de retour doit être apposée sur l’ancienne étiquette d’expédition. Une seule adresse et un seul code barres doivent être lisibles sur l’emballage.
  4. Le colis doit être déposé dans un comptoir de Postes Canada.

Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante: 

Centre de distribution La Cordée- Service Web
405 rue Marien
Montréal, Québec
H1B 4V7

(Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada concernant l’assurance perte et dommage.)

 

Cas particuliers et restrictions

  • Nous n'acceptons aucun retour sur les produits suivant:
    • Le matériel de sécurité d'escalade
    • Les vélos
    • Les embarcations nautiques
    • Les skis
    • Les GPS
    • Les logiciels
    • Les maillots de bain
    • Les sous-vêtements
  • Les bas, les cuissards de vélo, les casques (nautiques, de vélo, d'escalade ou de ski), les filtres à eau, les livres et les cartes topographiques ne seront échangés ou repris que s'ils sont neufs, c'est-à-dire jamais utilisés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d'origine.
  • Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos quatre boutiques.
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
  • Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le bordereau de retour.

 

Garantie

Notre garantie vise à vous satisfaire à 100 %.

Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Le produit doit être propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas.

Au-delà de la période initiale de 30 jours, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale.