Comment faire un retour?
Achats en magasin
Les achats effectués en magasin et identifiés comme vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Vous avez effectué votre achat avant l’entrée en vigueur des ventes finales? Les conditions de retour en vigueur au moment de votre achat continuent de s’appliquer. Vous pouvez retourner votre produit dans l’un de nos magasins dans les 30 jours suivant la date d’achat, accompagné de votre facture et dans le même état qu’au moment de l’achat, sous réserve de nos conditions de retour.
Achats en ligne
La prise de nouvelles commandes en ligne est maintenant terminée. Toutefois, certaines commandes passées avant cette date sont toujours en cours de traitement ou de livraison.
Pour ces commandes, les conditions de retour applicables au moment de l’achat demeurent en vigueur. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve de nos conditions de retour. Vous pouvez retourner votre achat en ligne directement dans l’un de nos magasins ou par la poste.
Pour un retour par la poste :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état. Le produit doit être placé dans le sac ou la boîte d’expédition d’origine. Si ce contenant est abîmé, utilisez un emballage de protection secondaire. Par exemple, une boîte de chaussures doit être protégée par un sac ou une boîte d’expédition. L’étiquette de retour doit recouvrir entièrement l’étiquette d’expédition originale afin qu’un seul code-barres soit visible. Déposez votre colis dans un bureau de Postes Canada ou un comptoir postal.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ou son emballage d’origine ne respecte pas les conditions de retour.
Adresse pour les retours par la poste :
La Cordée – Service Web
5190, boul. Saint-Laurent
Montréal (Québec) H2T 1R8
N’envoyez pas votre colis à une autre succursale. Aucun retour postal ne sera accepté à une autre adresse. Les colis envoyés par messagerie privée ou contre remboursement (COD) ne seront pas acceptés.