Nos politiques de retours et de garanties

Merci de ne pas retourner vos articles (incluant par la poste) pendant la période de fermeture. Ce service reprendra à notre retour aux opérations et ne prendra pas en compte les délais occasionnés par cet inconvénient. Merci de votre compréhension.

Garanties et retours

Garanties

Afin de protéger la santé de nos employés, nous avons choisi d’arrêter temporairement notre service de garanties. Ce dernier reprendra à la réouverture des magasins.

Retours

Pour assurer la sécurité de nos employés, nous avons pris la décision de ne plus accepter les retours de marchandise pendant la crise de la COVID-19. À la réouverture de nos magasins, vous aurez 14 jours pour vous faire rembourser vos achats admissibles en vous présentant à l’une de nos succursales.

À partir du 16 avril 2020 : Les articles réduits de 35 % et plus seront considérés comme des ventes finales.

Articles achetés entre le 1er février 2020 et le 19 mars 2020 : Les articles achetés pendant cette période pourront être retournés en magasin dans un délai de 14 jours après la réouverture de nos magasins. Notez que s’ils étaient réduits de 50 % et plusils sont considérés comme des ventes finales. 

Vérifiez les conditions et restrictions

 

Exceptions et restrictions

    • Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les articles à prix réduit de 35 % et plus.
    • Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les produits suivants:
  • Matériel d’escalade
  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain
  • Cuissards de vélo
  • Vélos
  • Casques
  • Remorques pour enfants
  • Poussettes
  • Embarcations nautiques
  • Skis
  • Filtre à eau
  • GPS
  • Logiciels
  • Matériel de sécurité en avalanche
  • Livres et cartes topographiques
  • Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos cinq boutiques.
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
  • Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le bordereau de retour.

Région éloignée : Non admissibles à la livraison et retour gratuits pour les codes postaux commençant par A0K, A0P, J0M, P0L, P0T, P0V, R0B, R0C, S0J, T0H, T0P, V0J, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, X0A, X0B, X0C, X0E, Y0B. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer sur les envois d’articles surdimensionnés en régions éloignées. Nous communiquerons avec vous, avant l’envoi, pour vous informer des frais s’il y a lieu.