Mesures pour protéger les employés et la clientèle de la Covid-19

Dans la situation actuelle, prendre l’air est bénéfique pour la santé mentale et physique de tous si on respecte les règles de distanciation sociale. Pour vous accompagner dans votre bouffée d’air quotidienne de manière sécuritaire, nous avons revu tout notre fonctionnement et avons mis en place des mesures strictes, conformes aux directives de la santé publique.
 
Fermeture temporaire de nos magasins

Nous suivons quotidiennement l’évolution de la situation et ouvrirons nos portes uniquement lorsque les directives de la santé publique le permettront.
 
Réouverture de notre service en ligne

Nous avons pris une pause pour réévaluer notre mode de fonctionnement sur le web. Ce dernier a été modifié afin de pouvoir vous soutenir dans vos besoins de grand air tout en assurant votre sécurité et celle de nos employés. Notez toutefois que ce nouveau mode de fonctionnement pourrait parfois occasionner des délais de traitement qui sont hors de notre contrôle.

Mise en place d’options de livraison sans contact

 
Politique de retour modifiée

Nous avons suspendu temporairement les retours en magasin et en ligne et nous prolongerons, sans pénalité, le délai pour tous les retours lorsque les choses reviendront à la normale.

Équipes en télétravail

Pour assurer la sécurité de nos précieuses équipes, nous avons fait en sorte que nos équipes puissent vous aider et vous accompagner dans votre magasinage à partir de leur domicile.

Soyez assurés que nous suivons la situation de très près et que nous vous informerons, sur toutes nos plateformes, lorsque nous pourrons à nouveau rouvrir nos magasins.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à info@lacordee.com.
Prenez soin de vous et des vôtres,

L’équipe de La Cordée

Ramassage en magasin des vélos des embarcations et des remorques pour enfants

En ligne
Les vélos, les embarcations et les remorques pour enfants ne peuvent être livrés à domicile, mais ils peuvent être achetés en ligne et ramassés au magasin de votre choix.

  • Au moment de faire votre commande en ligne, choisissez l’option « Ramassage en magasin ».
  • Déterminez le lieu de ramassage de votre choix.
  • Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un courriel qui vous indiquera que vous pouvez passer récupérer votre commande.

Au magasin
Pour assurer la sécurité de la transaction, seul le détenteur de la carte de crédit sera autorisé à ramasser la commande. De plus, il devra avoir en sa possession une pièce d’identité (avec photo et adresse) qui permettra de valider l’adresse de facturation de la commande.

  • À votre arrivée au magasin, vous n’aurez qu’à suivre les indications extérieures.

Important : Pour respecter les directives de distanciation sociale et pour préserver la santé de nos employés, nous ne pourrons pas installer votre achat sur votre voiture. Vous devrez être en mesure de le faire complètement vous-même.

Notez que vous pouvez prendre rendez-vous pour faire ajuster votre vélo en téléphonant au service d’atelier de la succursale de votre choix. Le service d’ajustement est d’ailleurs offert gratuitement à l’achat d’un vélo.

Garanties et retours

Garanties

Afin de protéger la santé de nos employés, nous avons choisi d’arrêter temporairement notre service de garanties. Ce dernier reprendra à la réouverture des magasins.

Retours

Pour assurer la sécurité de nos employés, nous avons pris la décision de ne plus accepter les retours de marchandise pendant la crise de la COVID-19. À la réouverture de nos magasins, vous aurez 14 jours pour vous faire rembourser vos achats admissibles en vous présentant à l’une de nos succursales.

À partir du 16 avril 2020 : Les articles réduits de 35 % et plus seront considérés comme des ventes finales.

Articles achetés entre le 1er février 2020 et le 19 mars 2020 : Les articles achetés pendant cette période pourront être retournés en magasin dans un délai de 14 jours après la réouverture de nos magasins. Notez que s’ils étaient réduits de 50 % et plusils sont considérés comme des ventes finales. 

Foire aux questions 

La fermeture temporaire de nos magasins suscite de nombreuses questions. Voici, en rafale, quelques réponses qui devraient vous éclairer.

Réouverture de nos magasins

Tous nos magasins sont maintenant rouverts. Les heures d’ouverture sont cependant modifiées. Cliquez ici pour connaître l’horaire du magasin de votre choix.

Quel est le délai de livraison?

Comme nous recevons un volume élevé de commandes et que nous travaillons à équipe réduite, le traitement de votre commande pourrait être plus long qu’à la normale.

De plus, les délais de livraison de Postes Canada sont plus longs qu’à l’habitude.

Comment modifier une commande en traitement?

Il nous est impossible d'apporter des modifications à une commande en traitement. Si vous souhaitez modifier une commande envoyée à notre système web, nous devrons d’abord l’annuler complètement. Par la suite, vous pourrez refaire une commande en fonction de vos besoins.

Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?

Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.

Est-ce possible de me faire livrer des skis à domicile?

Oui, il nous est possible de faire la livraison de vos skis à domicile, mais notez qu’une surcharge de transport de 30 $ sera appliquée à votre facture pour couvrir les frais liés à l’envoi d’articles surdimensionnés. De plus, comme les skis ne sont pas considérés comme des services essentiels, il nous est impossible pour le moment de les intégrer dans notre service de ramassage en magasin.

J’ai besoin de conseils pour faire mon achat, à qui dois-je m’adresser?

Comme nous travaillons à équipes réduites, nous ne pouvons vous offrir un service de conseils similaire à celui que vous expérimentez normalement. Nous sommes désolés de cet inconvénient. Sachez toutefois que nous travaillons à mettre en place un service de conseils personnalisés dans les prochaines semaines.

J'ai en ma possession des articles de location, comment dois-je vous les retourner?

Vous pouvez les garder chez vous. Il vous sera possible de les retourner sans pénalité jusqu’à 30 jours après la réouverture de nos magasins.

J'ai envoyé mon article en garantie à partir de votre service à la clientèle. Comment puis-je faire le suivi auprès du fournisseur?

Le service des retours pour les garanties reprend lentement. Nous vous contacterons dès que nous le pourrons. Notez que les délais de traitement sont plus longs qu’à l’habitude.

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ou pour me faire rembourser un ou des articles?

Vous avez jusqu’au 13 juin pour retourner vos articles sans pénalité.

J’ai reçu une commande avec une étiquette de retour. Puis-je l’utiliser pour retourner un article qui ne me convient pas?

Non. Nous avons ajusté nos procédures de retour pour qu’elles respectent rigoureusement les règles de santé publique. L’adresse indiquée sur l’étiquette de retour n’est plus valide. Nous vous demandons donc de conserver votre achat jusqu’à la réouverture de nos magasins. Vous aurez 14 jours après la réouverture des magasins pour joindre le service à clientèle et faire une demande d’étiquette de retour, et ce, sans pénalité.

Comment procéder pour envoyer un article défectueux à votre service des garanties?

Contactez le service à la clientèle du magasin de votre choix et nos employés pourront vous guider dans les étapes à suivre pour profiter des garanties offertes par les fabricants.

Mon vélo se trouve dans l’atelier de l’un de vos magasins pour une réparation ou une mise au point. Comment puis-je le récupérer?

Contactez-nous à info@lacordee.com pour prendre rendez-vous et venir récupérer votre monture.

Comment procéder pour envoyer un article défectueux à votre service des garanties?

Contactez le service à la clientèle du magasin de votre choix et nous pourrons vous guider dans les étapes à suivre pour profiter des garanties offertes par les fabricants.

J'ai fait une mise de côté avec un dépôt avant votre fermeture, que dois-je faire pour récupérer mon article?

Contactez le service à la clientèle à info@lacordee.com ou par téléphone au 1 800 567-1106

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à info@lacordee.com. Compte tenu du nombre élevé de courriels reçus durant les dernières semaines, il se peut que le délai de traitement de votre message soit un peu plus long qu’à l’habitude. Nous sommes sincèrement désolés de cet inconvénient et faisons notre maximum pour vous servir le plus rapidement possible dans les circonstances.