FAQ - Foire aux questions

Fermeture des magasins prolongée jusqu'au 7 février 2021 selon les directives de la santé publique.

Le ramassage à l’extérieur du magasin est offert. Il vous suffit de faire une commande en ligne et d’attendre le courriel de confirmation qui vous indiquera que votre commande est prête à être ramassée.

Les services d'atelier à Québec et de cueillette des commandes à l’extérieur du magasin sont offerts du lundi au dimanche, de 10 h à 17 h.

Foire aux questions

Livraison et ramassage à la porte des magasins

Comment fonctionne votre service de cueillette à l’extérieur du magasin?

Une fois que votre commande sera prête à être ramassée, vous recevrez un courriel qui vous informera que votre commande est prête à être ramassée.

Une fois rendu dans le stationnement de la succursale de votre choix, vous devez téléphoner au numéro qui vous a été fourni par courriel pour nous indiquer que vous êtes prêts à ramasser votre commande. Un conseiller en magasin vous guidera sur la procédure à suivre pour récupérer votre commande.

*** Pour récupérer votre commande, vous aurez besoin :***

  1. De votre numéro de commande
  2. D’une pièce d’identité
  3. De la carte de crédit ayant servi à faire votre achat

Quels sont les délais de traitement pour la cueillette à l’extérieur du magasin?

Le traitement complet de votre commande, même si vous choisissez l’option cueillette à l’extérieur du magasin, peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables.

Quelles sont les heures d’ouverture pour la cueillette à l’extérieur du magasin?

Tous les jours, du lundi au dimanche, entre 10 h et 17 h.

Note : Assurez-vous d’avoir reçu le courriel qui vous confirme que votre commande est prête à être ramassée avant de vous déplacer.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de traitement des commandes est d'environ 8 jours ouvrables. Notez que les délais de livraison de Postes Canada sont plus longs qu’à l’habitude.

Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?

Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 8 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.

Est-ce possible de me faire livrer des skis à domicile?

Oui, il nous est possible de faire la livraison de vos skis à domicile, mais notez qu’une surcharge de transport de 30 $ sera appliquée à votre facture pour couvrir les frais liés à l’envoi d’articles surdimensionnés. De plus, comme les skis ne sont pas considérés comme des services essentiels, il nous est impossible pour le moment de les intégrer dans notre service de ramassage en magasin.

Est-ce que je peux me faire livrer un vélo à la maison?

Non, pour des raisons légales et de sécurité, nous ne pouvons pas livrer de vélo par la poste. Pour tout achat de vélos, vous devrez vous présenter en magasin. Cependant, si vous avez besoin d'information concernant les vélos , vous pouvez consulter leurs descriptions sur le site ou communiquez avec l'un de nos conseillers du service à la clientèle.

Retours

Quelle est la date limite pour faire un retour ou un échange pour mes achats des Fêtes?

Vous avez jusqu’au 7 mars 2020 pour procéder à l’échange ou au remboursement de vos achats des Fêtes. (Les achats admissibles à cette politique concernent les produits achetés le 1er novembre ou ultérieurement.)
***Les articles réduits de 50 % et plus ne sont ni échangeables ni remboursables.

Retours de produits

La politique de retour 30 jours est inchangée. Les articles peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Ils doivent cependant être intacts et dans leur emballage original.

Nous ne sommes pas responsables des frais de retour liés aux articles achetés en ligne.

Les articles réduits de 50 % et plus ne sont ni échangeables ni remboursables.

Vous pouvez consulter nos politiques de retour par ici.

Est-il possible d'échanger un article acheté en ligne?

Non, il n'est pas possible d'échanger des achats faits sur le site web.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer à l'un de nos magasins, vous devez retourner votre article par la poste à vos frais en suivant la procédure normale de retour.

Comment retourner un article acheté en ligne?

Avant de procéder à une demande de retour, veuillez prendre note que les retours seront accordés tant qu'ils seront adressés dans un délai de 30 jours suivant la réception à domicile de la commande.

Voici trois méthodes simples pour effectuer votre retour.

  1. Vous pouvez le retourner dans l'un de nos magasins avec la facture, l'emballage d'origine, les étiquettes et le ou les produits propres (nettoyés au besoin).
  2. Vous pouvez contacter un conseiller du service à la clientèle.
  3. Vous pouvez faire une demande de retour à partir de votre compte sur le site Internet de La Cordée.

* Veuillez noter que vous serez responsable des frais de transport.

Voici la procédure :

  1. Lorsque vous êtes sur le site Internet de La Cordée;
    1. Connectez-vous à votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez le créer ici ou contacter un conseiller du service à la clientèle. Vous devez utiliser la même adresse courriel que celle utilisée lors de l’achat en ligne.
    2. Cliquez sur l'onglet Faire un retour et sélectionnez le numéro de la commande à retourner.
    3. Sélectionnez les articles à retourner, la raison du retour ainsi que la quantité à retourner. Confirmez votre demande de retour en cliquant sur Soumettre.
  2. Après l’approbation de votre demande par notre service à la clientèle un courriel de confirmation vous sera automatiquement acheminé. À l’intérieur de celui-ci, un lien vous dirigera vers le formulaire de retour que vous devrez remplir et joindre à votre colis.
  3. Assurez-vous de nous faire parvenir, avec votre retour, les éléments suivants :
    • Le formulaire de retour
    • L'emballage d’origine
    • Les étiquettes
    • Les produits propres ou nettoyés si nécessaire Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré.
      Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada concernant l’assurance perte et dommage.

*ATTENTION :

  • Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos boutiques.
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
  • Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le formulaire de retour.

Commandes

Comment modifier une commande en traitement?

Il nous est impossible d'apporter des modifications à une commande en traitement. Si vous souhaitez modifier une commande envoyée à notre système web, nous devrons d’abord l’annuler complètement. Par la suite, vous pourrez refaire une commande en fonction de vos besoins.

Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?

Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 8 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.

J’ai besoin de conseils pour faire mon achat, à qui dois-je m’adresser?

Pour toutes vos questions relatives au commande web, vous pouvez nous contacter par courriel à info@lacordee.com ou par téléphone au (514) 528-3590.

Pour toutes vos questions relatives aux produits présentés sur le site web, vous pouvez nous contacter par téléphone au (514) 645-6445.

Comment faire une commande en ligne?

Tout d'abord, choisir et joindre au panier le ou les articles que vous désirez commander. Choisissez couleur, grandeur, et quantité avant de cliquer sur AJOUTER AU PANIER.
Si vous désirez continuer à magasiner, cliquez sur le bouton CONTINUER À MAGASINER, sinon cliquez sur le bouton COMMANDER.

Étape 1. Votre panier

Dans cette étape, tous les articles de votre panier s'affichent. Vous devez ensuite, sélectionnez votre pays, la méthode de livraison désirée. Vous devez également inscrire votre code postal puisque les méthodes de livraisons varient selon votre zone de résidence. Passez ensuite à l'étape suivante en cliquant sur COMMANDER.

Étape 2. Facturation et livraison

Dans cette section, vous devez effectuer votre commande. Vous pouvez le faire de deux façons :

  1. À partir de votre compte d'utilisateur sur le web
  2. En tant qu'invité

N.B. Nous vous suggérons de créer un compte ce qui facilitera le processus pour vos commandes futures. De plus, cette option vous permet d'avoir accès à l'historique de toutes vos commandes en ligne.

Lorsque toutes vos informations concernant la facturation sont entrées dans les champs obligatoires, cliquez sur le bouton SUIVANT.

Étape 3. Vérification

Dans cette section, il est important de valider l'information que vous avez entrée à l'étape précédente. Vous pouvez ensuite choisir la méthode de paiement, entrer votre numéro de carte de crédit et finalement soumettre votre commande.

Étape 4. Confirmation

À cette étape, vous recevrez un courriel de confirmation de commande qui contient toutes les informations relatives à votre commande; notamment votre numéro de commande, vos coordonnées, le ou les articles commandés, les informations de livraison ainsi que les détails de la facturation.

Comment fonctionnent les commandes en ligne outremer?

Nous expédions seulement au Canada

Comment utiliser un code promotionnel?

  1. Choisir le ou les articles qui bénéficieront du code promotionnel et les placer à votre panier. Lorsque vous serez prêt à procéder à la facturation de votre commande, cliquez sur COMMANDER.
  2. Une image semblable à celle ci-dessous apparaîtra. Insérez le code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet et cliquez sur le bouton APPLIQUER LE CODE

Vous verrez le montant en argent du rabais au dessus du montant total de la facture. Si toutefois, vous éprouvez de la difficulté avec l'utilisation du code promotionnel, n'hésitez pas à nous contacter

Qu'est-ce qu'un numéro de CVC?

Le numéro de CVC est un code unique à chaque carte. Il est composé des trois ou quatre chiffres qui se trouvent à l'arrière de celle-ci.

Le numéro de CVC est une mesure de sécurité additionnelle conçue pour protéger le client. Il garantit que le client a la carte en sa possession au moment de son utilisation.

N.B. Ce code n'apparaît pas sur les relevés bancaires ni sur les factures.

Comment trouver ce code?

Visa : au verso

Mastercard : au verso

American Express : au recto

Pour de plus amples détails relatifs au numéro de CVC, veuillez communiquer avec le service à la clientèle durant les heures d'ouverture des magasins.

Est-ce que tous les articles qui se trouvent sur le site web sont disponibles en magasin?

Non, pour des raisons techniques, juridiques ou promotionnelles certains articles se trouvent en ligne seulement, d’autres se trouvent en magasin seulement.

Notez qu'il est possible de vérifier la disponibilité en magasin des articles en cliquant sur Vérifier la disponibilité en magasin sur chacune des pages en ligne.

Atelier

Qu’advient-il de vos services d’atelier durant la fermeture des magasins?

Seulement deux (2) de nos ateliers sont ouverts. Les services offerts sont les suivants :

(Région de Montréal) 5190, boulevard Saint-Laurent : Installation de fixations de ski de fond et de haute route, ou entretien mineur. Pour prendre rendez-vous, contactez le 514 524-1326, poste 2160.

(Région de Québec) 600, rue Bouvier : Installation de fixations de ski alpin ou entretien mineur. Pour prendre rendez-vous, contactez le 418 623-8368, poste 1560.

*** Les autres ateliers de la grande région de Montréal sont fermés. ***

Cartes-Cadeaux

Il est possible d’utiliser les cartes-cadeaux La Cordée sous les mêmes conditions qu’auparavant.

Est-ce possible d'utiliser une carte-cadeau pour payer des achats en ligne?

Oui, la carte-cadeau La Cordée peut être utilisée en magasin ou en ligne et n'a aucune date d'expiration.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux La Cordée - Desjardins (visuel argent et vert), ne peuvent être échangées en ligne, seulement en magasin. Cliquer ici pour plus de détails.

Garantie

Garanties sur les produits et les services

Les garanties des produits achetés à La Cordée Plein Air sont honorées par la nouvelle entreprise.

J'ai envoyé mon article en garantie à partir de votre service à la clientèle. Comment puis-je faire le suivi auprès du fournisseur?

Nous vous contacterons dès que nous le pourrons. Notez que les délais de traitement sont plus longs qu’à l’habitude.

Comment procéder pour envoyer un article défectueux à votre service des garanties?

Contactez le service à la clientèle du magasin de votre choix et nos employés pourront vous guider dans les étapes à suivre pour profiter des garanties offertes par les fabricants.