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Foire aux questions 

La fermeture temporaire de nos magasins suscite de nombreuses questions. Voici, en rafale, quelques réponses qui devraient vous éclairer.

Réouverture de nos magasins

Pour le moment, afin de mettre en place des mesures sanitaires sécuritaires pour notre clientèle et nos employés, nous avons choisi de repousser l’ouverture de nos magasins au-delà du 4 mai. Notez que nous travaillons activement pour rouvrir nos magasins le plus rapidement possible. Entre-temps, nous vous invitons à visiter notre site web pour combler vos besoins.

Quel est le délai de livraison?

Comme nous recevons un volume élevé de commandes et que nous travaillons à équipe réduite, le traitement de votre commande pourrait être plus long qu’à la normale.

De plus, les délais de livraison de Postes Canada sont plus longs qu’à l’habitude.

Comment modifier une commande en traitement?

Il nous est impossible d'apporter des modifications à une commande en traitement. Si vous souhaitez modifier une commande envoyée à notre système web, nous devrons d’abord l’annuler complètement. Par la suite, vous pourrez refaire une commande en fonction de vos besoins.

Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?

Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.

Est-ce possible de me faire livrer des skis à domicile?

Oui, il nous est possible de faire la livraison de vos skis à domicile, mais notez qu’une surcharge de transport de 30 $ sera appliquée à votre facture pour couvrir les frais liés à l’envoi d’articles surdimensionnés. De plus, comme les skis ne sont pas considérés comme des services essentiels, il nous est impossible pour le moment de les intégrer dans notre service de ramassage en magasin.

J’ai besoin de conseils pour faire mon achat, à qui dois-je m’adresser?

Comme nous travaillons à équipes réduites, nous ne pouvons vous offrir un service de conseils similaire à celui que vous expérimentez normalement. Nous sommes désolés de cet inconvénient. Sachez toutefois que nous travaillons à mettre en place un service de conseils personnalisés dans les prochaines semaines.

J'ai en ma possession des articles de location, comment dois-je vous les retourner?

Vous pouvez les garder chez vous. Il vous sera possible de les retourner sans pénalité jusqu’à 30 jours après la réouverture de nos magasins.

J'ai envoyé mon article en garantie à partir de votre service à la clientèle. Comment puis-je faire le suivi auprès du fournisseur?

Malheureusement, vous ne pouvez pas faire directement le suivi auprès des fournisseurs. Nous vous contacterons pour vous donner des nouvelles de votre article à la réouverture de nos magasins.

J'ai fait une commande en ligne et j’ai choisi l’option « ramassage en magasin ». Or, la fermeture rapide de vos magasins ne m’a pas permis de récupérer ma commande. Que dois-je faire?

Nous avons remboursé les commandes en ligne qui n’avaient pas encore été récupérées. Le remboursement a été effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous devriez également avoir reçu un courriel pour vous en avertir. Notez cependant que ce remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.

J'ai fait une commande en ligne qui n'a pas encore été livrée, que dois-je faire?

La fermeture rapide de nos magasins nous a obligés à annuler les commandes web qui n’avaient pas encore été traitées. Le remboursement a été effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous devriez également avoir reçu un courriel pour vous en avertir. Ce remboursement peut cependant prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.

Toutefois, si une partie de votre commande était prête à être expédiée la journée de notre fermeture temporaire, nous vous l'avons envoyée et nous vous avons facturé seulement les articles qui vous ont été expédiés.?

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ou pour me faire rembourser un ou des articles?

Malheureusement, pour préserver la santé et la sécurité de nos employés pendant cette période difficile, nous ne faisons ni retour ni remboursement. Les retours et les remboursements reprendront à la réouverture de nos magasins. Vous aurez 14 jours après la date de réouverture des magasins pour retourner vos articles sans pénalité.

Nous vous remercions de ne pas renvoyer d'articles par la poste pendant notre période de fermeture. Le respect de cette consigne nous permettra d’assurer la sécurité de nos employés.

J’ai reçu une commande avec une étiquette de retour. Puis-je l’utiliser pour retourner un article qui ne me convient pas?

Non. Nous avons ajusté nos procédures de retour pour qu’elles respectent rigoureusement les règles de santé publique. L’adresse indiquée sur l’étiquette de retour n’est plus valide. Nous vous demandons donc de conserver votre achat jusqu’à la réouverture de nos magasins. Vous aurez 14 jours après la réouverture des magasins pour joindre le service à clientèle et faire une demande d’étiquette de retour, et ce, sans pénalité.

Comment procéder pour envoyer un article défectueux à votre service des garanties?

Malheureusement, notre service des garanties est fermé pour le moment. À la réouverture de nos magasins, contactez le service à la clientèle du magasin de votre choix et nos employés pourront vous guider dans les étapes à suivre pour profiter des garanties offertes par les fabricants.

Mon vélo se trouve dans l’atelier de l’un de vos magasins pour une réparation ou une mise au point. Comment puis-je le récupérer?

Contactez-nous à info@lacordee.com pour prendre rendez-vous et venir récupérer votre monture.

Comment procéder pour envoyer un article défectueux à votre service des garanties?

Malheureusement, notre service des garanties est fermé pour le moment. À la réouverture de nos magasins, contactez le service à la clientèle du magasin de votre choix et nous pourrons vous guider dans les étapes à suivre pour profiter des garanties offertes par les fabricants.

J'ai fait une mise de côté avec un dépôt avant votre fermeture, que dois-je faire pour récupérer mon article?

Contactez le service à la clientèle à info@lacordee.com. Un des agents du service à la clientèle pourra faire un suivi avec vous afin de vous expédier votre article le plus rapidement possible.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à info@lacordee.com. Compte tenu du nombre élevé de courriels reçus durant les dernières semaines, il se peut que le délai de traitement de votre message soit un peu plus long qu’à l’habitude. Nous sommes sincèrement désolés de cet inconvénient et faisons notre maximum pour vous servir le plus rapidement possible dans les circonstances.

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