Si vous avez des questions qui ne se retrouvent pas dans cette page, n'hésitez pas à nous les faire parvenir par l'un des trois moyens suivants :
1. Courriel : web@lacordee.com
2. Téléphone au 1 800 567-1106 ou au 514 524-1106
Est-ce que tous les produits qui se trouvent sur le site web sont disponibles en magasin?
Comment faire une commande en ligne?
Comment fonctionnent les commandes en ligne outremer?
Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?
Est-ce que je peux me faire livrer un vélo à la maison?
Comment utiliser un code promotionnel?
Est-ce possible d'utiliser une carte-cadeau ou une note de crédit pour payer des achats en ligne?
Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne?
Comment retourner un article acheté en ligne?
Qu'est-ce qu'un numéro de CVC?
Est-ce que tous les produits qui se trouvent sur le site web sont disponibles en magasin?
Tous les produits qui se trouvent sur le site web se trouvent également en magasin. Par contre, l'inverse n'est pas vrai. C'est-à-dire que tous les produits en magasin, ne se trouvent pas nécessairement sur le site web, et ce, pour des raisons légales, de quantités limitées et dans le but d'alléger la navigation sur le site.
Comment faire une commande en ligne?
Tout d'abord, choisir et joindre au panier le ou les articles que vous désirez commander. Choisissez couleur, grandeur, et quantité avant de cliquer sur AJOUTER AU PANIER.
Si vous désirez continuer à magasiner, cliquez sur le bouton CONTINUER À MAGASINER, sinon cliquez sur le bouton COMMANDER.
Étape 1. Votre panier
Dans cette étape, tous les produits de votre panier s'affichent. Vous devez ensuite, sélectionnez votre pays, la méthode de livraison désirée. Vous devez également inscrire votre code postal puisque les méthodes de livraisons varient selon votre zone de résidence. Passez ensuite à l'étape suivante en cliquant sur COMMANDER.
Étape 2. Facturation et livraison
Dans cette section, vous devez effectuer votre commande. Vous pouvez le faire de deux façons :
a) À partir de votre compte d'utilisateur sur le web
b) En tant qu'invité
N.B. Nous vous suggérons de créer un compte ce qui facilitera le processus pour vos commandes futures. De plus, cette option vous permet d'avoir accès à l'historique de toutes vos commandes en ligne.
Lorsque toutes vos informations concernant la facturation sont entrées dans les champs obligatoires, cliquez sur le bouton SUIVANT.
Étape 3. Vérification
Dans cette section, il est important de valider l'information que vous avez entrée à l'étape précédente. Vous pouvez ensuite, choisir la méthode de paiement, entrer votre numéro de carte de crédit et finalement soumettre votre commande.
Étape 4. Confirmation
À cette étape, vous recevrez un courriel de confirmation de commande qui contient toutes les informations relatives à votre commande; notamment votre numéro de commande, vos coordonnées, le ou les produits commandés, les informations de livraison ainsi que les détails de la facturation.
Comment fonctionnent les commandes en ligne outremer?
Vous devez procéder de la manière suivante :
Envoyer par courriel à info@lacordee.com :
Par la suite, nous communiquerons avec notre service postal afin de connaître le coût de l'envoi, que nous vous transmettrons par courriel.
Vous pourrez ensuite effectuer votre commande en nous téléphonant au 1 800 567-1106.
N.B. Des frais supplémentaires liés aux droits de douanes à l'importation, aux taxes locales et aux frais d'administration douanière pourraient également s'appliquer et que nous ne sommes pas en mesure de fournir les informations relatives à chacun des pays. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane pour plus de détails.
Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?
Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.
Est-ce que je peux me faire livrer un vélo à la maison?
Non, pour des raisons légales et de sécurité, nous ne pouvons pas livrer de vélo par la poste. Pour tout achat de vélos, vous devrez vous présenter en magasin. Cependant, si vous avez besoin d'information concernant les vélos, vous pouvez consulter leurs descriptions sur le site ou communiquez avec l'un de nos conseiller sans frais au 1 800 567-1106 ou au 514 524-1106.
Comment utiliser un code promotionnel?
1. Choisir le ou les produits qui bénéficieront du code promotionnel et les placer à votre panier. Lorsque vous serez prêt à procéder à la facturation de votre commande, cliquez sur COMMANDER.
2. Une image semblable à celle-ci-dessous apparaîtra. Insérez le code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet et cliquez sur le bouton APPLIQUER LE CODE.
Vous verrez le montant en argent du rabais au dessus du montant total de la facture. Si toutefois, vous éprouvez de la difficulté avec l'utilisation du code promotionnel, n'hésitez pas à nous contacter sans frais au 1 800 567-1106 ou au 514 524-1106.
Est-ce possible d'utiliser une carte-cadeau ou une note de crédit pour payer des achats en ligne?
Non. Pour le moment, il n'est pas possible de payer vos achats en ligne avec une carte-cadeau ou une note de crédit.
Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne?
Non, il n'est pas possible d'échanger des achats faits sur le site web sauf si vous vous déplacez à l'un de nos trois magasins.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer à l'un de nos trois magasins, vous devez retourner votre article par la poste à vos frais en suivant la procédure normale de retour.
Comment retourner un article acheté en ligne?
Avant de procéder à une demande de retour, veuillez prendre note que les retours seront accordés tant qu'ils seront adressés dans un délai de 30 jours suivant la réception à domicile de la commande.
Voici trois méthodes simples pour effectuer votre retour.
1) Vous pouvez le retourner dans l'un de nos trois magasins avec la facture, l'emballage d'origine, les étiquettes et le ou les produits propres (nettoyés au besoin).
2) Vous pouvez contacter un conseiller du service à la clientèle sans frais au 1 800 567-1106 ou au 412 524-1106. *Veuillez noter que vous serez responsable des frais de transport.
3) Vous pouvez faire une demande de retour à partir de votre compte sur le site Internet de La Cordée.
Voici la procédure :
a) Connectez-vous à votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez le créer ici ou contacter un conseiller du service à la clientèle. Vous devez utiliser la même adresse courriel que celle utilisée lors de l’achat en ligne.
b) Cliquez sur l'onglet « Faire un retour » et sélectionnez le numéro de la commande à retourner.
c) Sélectionnez les articles à retourner, la raison du retour ainsi que la quantité à retourner. Confirmez votre demande de retour en cliquant sur « Soumettre ».
3) Assurez-vous de nous faire parvenir, avec votre retour, les éléments suivants :
Qu'est-ce qu'un numéro de CVC?
Le numéro de CVC est un code unique à chaque carte. Il est composé de trois ou quatre chiffres qui se trouve à l'arrière de celle-ci.
Le numéro de CVC est une mesure de sécurité additionnelle conçue pour protéger le client. Il garantit que le client a la carte en sa possession au moment de son utilisation.
N.B. Ce code n'apparaît pas sur les relevés bancaires ni sur les factures.
Comment trouver ce code ?
Visa : au verso
Mastercard : au verso
American Express : au recto
Pour de plus amples détails relatifs au numéro de CVC, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800-567-1106 ou au 514 524-1106 durant les heures d'ouverture des magasins.
