Lacordee

Bienvenue à La Cordée!

Retours et garantie

Garantie

Notre garantie vise à vous satisfaire à 100 %.

Si, pour une raison valable, vous considérez qu'un produit acheté à La Cordée n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Le produit doit être propre (nettoyé au besoin), accompagné d'une preuve d'achat et de l'emballage original. Nous nous chargerons de le faire réparer, de le remplacer ou de le rembourser, selon le cas.

Au-delà de la période initiale de 30 jours, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale.

 

Cas particuliers

Nous n'acceptons aucun retour sur les produits suivant:

  • Le matériel de sécurité d'escalade
  • Les vélos
  • Les embarcations nautiques
  • Les skis
  • Les GPS
  • Les logiciels
  • Les maillots de bain
  • Les sous-vêtements

Les bas, les cuissards de vélo, les casques (nautiques, de vélo, d'escalade ou de ski), les filtres à eau, les livres et les cartes topographiques ne seront échangés ou repris que s'ils sont neufs, c'est-à-dire jamais utilisés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d'origine.

Retours et Échanges

Achats en magasin

Le retour de matériel est accepté dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement ou un échange en magasin. Les produits à retourner doivent être propres, nettoyés si nécessaire, accompagnés d'une preuve d'achat et de l'emballage original.

Au-delà de la période de 30 jours, seule la garantie du fabricant couvrant les défauts de fabrication s'applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l'usure normale. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus d'informations.

 

Achats en ligne

Le retour de matériel est accepté dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sauf dans le cas d'une des exceptions énumérées ci-haut. Aucun échange n'est possible sur les achats faits en ligne. Plus précisement, les articles retournés vous seront automatiquement remboursés. Veuillez noter que les frais engagés pour le retour de la marchandise doivent être pris en charge par le client.

* Le matériel acheté en ligne peut être retourné par la poste ou en personne dans l'une de nos succursales.
* Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

Retours par la poste

Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré à l'adresse suivante:
(Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada concernant l’assurance perte et dommage.)

405 rue Marien
Montréal, Québec H1B 4V7

Noubliez pas d'inclure dans votre retour, les éléments suivants :

  1. L'emballage d’origine
  2. Les étiquettes
  3. Le(s) produit(s) propres ou nettoyés si nécessaire
  4. Votre numéro de commande de neuf chiffres

Certaines restrictions s'appliquent :

*     Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos quatre boutiques.
**   Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
*** Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le formulaire de retour