Lacordee

Bienvenue à La Cordée!

Service à la clientèle

Vous avez des questions concernant nos différentes politiques et procédures?

Les documents suivants pourraient répondre à plusieurs de vos interrogations:

Si vous avez des questions qui ne se retrouvent pas dans ces pages, n'hésitez pas à nous contacter.

 

FAQ - Foire aux questions

 

Est-ce que tous les produits qui se trouvent sur le site web sont disponibles en magasin?

Non, pour des raisons techniques, juridiques ou promotionnelles certains produits se trouvent en ligne seulement, d’autres se trouvent en magasin seulement.

Notez qu'il est possible de vérifier la disponibilité en magasin des produits en cliquant sur Vérifier la disponibilité en magasin sur chacune des pages en ligne.

Comment faire une commande en ligne?

Tout d'abord, choisir et joindre au panier le ou les articles que vous désirez commander. Choisissez couleur, grandeur, et quantité avant de cliquer sur AJOUTER AU PANIER.
Si vous désirez continuer à magasiner, cliquez sur le bouton CONTINUER À MAGASINER, sinon cliquez sur le bouton COMMANDER.

 

Étape 1. Votre panier

Dans cette étape, tous les produits de votre panier s'affichent. Vous devez ensuite, sélectionnez votre pays, la méthode de livraison désirée. Vous devez également inscrire votre code postal puisque les méthodes de livraisons varient selon votre zone de résidence. Passez ensuite à l'étape suivante en cliquant sur COMMANDER.

Étape 2. Facturation et livraison

Dans cette section, vous devez effectuer votre commande. Vous pouvez le faire de deux façons :

  1. À partir de votre compte d'utilisateur sur le web
  2. En tant qu'invité

N.B. Nous vous suggérons de créer un compte ce qui facilitera le processus pour vos commandes futures. De plus, cette option vous permet d'avoir accès à l'historique de toutes vos commandes en ligne.

 

Lorsque toutes vos informations concernant la facturation sont entrées dans les champs obligatoires, cliquez sur le bouton SUIVANT.

Étape 3. Vérification

Dans cette section, il est important de valider l'information que vous avez entrée à l'étape précédente. Vous pouvez ensuite choisir la méthode de paiement, entrer votre numéro de carte de crédit et finalement soumettre votre commande.

Étape 4. Confirmation

À cette étape, vous recevrez un courriel de confirmation de commande qui contient toutes les informations relatives à votre commande; notamment votre numéro de commande, vos coordonnées, le ou les produits commandés, les informations de livraison ainsi que les détails de la facturation.

Comment fonctionnent les commandes en ligne outremer?

Vous devez procéder de la manière suivante :

Envoyer par courriel à info@lacordee.com :

  • La liste de vos achats
  • Votre adresse postale complète incluant le code postal

Par la suite, nous communiquerons avec notre service postal afin de connaître le coût de l'envoi, que nous vous transmettrons par courriel.

Vous pourrez ensuite effectuer votre commande en nous téléphonant au 1 800 567-1106.

N.B. Des frais supplémentaires liés aux droits de douane à l'importation, aux taxes locales et aux frais d'administration douanière pourraient également s'appliquer. Nous ne sommes pas en mesure de fournir les informations relatives à chacun des pays. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane pour plus de détails.

Est-ce que je peux commander un article sur le site et venir le chercher la journée même en magasin?

Non, il n'est pas possible de commander un article et de venir le chercher la journée même, car le traitement et la livraison en magasin peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Lorsque votre commande arrivera en magasin, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par téléphone.

Est-ce que je peux me faire livrer un vélo à la maison?

Non, pour des raisons légales et de sécurité, nous ne pouvons pas livrer de vélo par la poste. Pour tout achat de vélos, vous devrez vous présenter en magasin. Cependant, si vous avez besoin d'information concernant les vélos , vous pouvez consulter leurs descriptions sur le site ou communiquez avec l'un de nos conseillers du service à la clientèle.

Comment utiliser un code promotionnel?

  1. Choisir le ou les produits qui bénéficieront du code promotionnel et les placer à votre panier. Lorsque vous serez prêt à procéder à la facturation de votre commande, cliquez sur COMMANDER.
  2. Une image semblable à celle ci-dessous apparaîtra. Insérez le code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet et cliquez sur le bouton APPLIQUER LE CODE

Vous verrez le montant en argent du rabais au dessus du montant total de la facture. Si toutefois, vous éprouvez de la difficulté avec l'utilisation du code promotionnel, n'hésitez pas à nous contacter

Est-ce possible d'utiliser une carte-cadeau ou une note de crédit pour payer des achats en ligne?

Oui, la carte-cadeau La Cordée peut être utilisée en magasin ou en ligne et n'a aucune date d'expiration.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux La Cordée - Desjardins (visuel argent et vert), ne peuvent être échangées en ligne, seulement en magasin. Cliquer ici pour plus de détails.

Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne?

Non, il n'est pas possible d'échanger des achats faits sur le site web sauf si vous vous déplacez à l'un de nos magasins.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer à l'un de nos magasins, vous devez retourner votre article par la poste à vos frais en suivant la procédure normale de retour.

Comment retourner un article acheté en ligne?

Avant de procéder à une demande de retour, veuillez prendre note que les retours seront accordés tant qu'ils seront adressés dans un délai de 30 jours suivant la réception à domicile de la commande.

Voici trois méthodes simples pour effectuer votre retour.

  1. Vous pouvez le retourner dans l'un de nos magasins avec la facture, l'emballage d'origine, les étiquettes et le ou les produits propres (nettoyés au besoin).
  2. Vous pouvez contacter un conseiller du service à la clientèle.
  3. Vous pouvez faire une demande de retour à partir de votre compte sur le site Internet de La Cordée.

* Veuillez noter que vous serez responsable des frais de transport.

Voici la procédure :

  1. Lorsque vous êtes sur le site Internet de La Cordée;
    1. Connectez-vous à votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez le créer ici ou contacter un conseiller du service à la clientèle. Vous devez utiliser la même adresse courriel que celle utilisée lors de l’achat en ligne.
    2. Cliquez sur l'onglet Faire un retour et sélectionnez le numéro de la commande à retourner.
    3. Sélectionnez les articles à retourner, la raison du retour ainsi que la quantité à retourner. Confirmez votre demande de retour en cliquant sur Soumettre.
  2. Après l’approbation de votre demande par notre service à la clientèle un courriel de confirmation vous sera automatiquement acheminé. À l’intérieur de celui-ci, un lien vous dirigera vers le formulaire de retour que vous devrez remplir et joindre à votre colis.
  3. Assurez-vous de nous faire parvenir, avec votre retour, les éléments suivants :
    • Le formulaire de retour
    • L'emballage d’origine
    • Les étiquettes
    • Les produits propres ou nettoyés si nécessaire Faites-nous parvenir vos articles par la poste, port payé et assuré.
      Nous vous suggérons de vous renseigner auprès de Postes Canada concernant l’assurance perte et dommage.

*ATTENTION :
  • Aucun retour de marchandise ne peut être envoyé par la poste dans l’une de nos boutiques.
  • Aucun retour de marchandise par messagerie ou envoi contre remboursement ne sera accepté.
  • Aucun retour en personne ne peut être effectué à l’adresse figurant sur le formulaire de retour.

Qu'est-ce qu'un numéro de CVC?

Le numéro de CVC est un code unique à chaque carte. Il est composé des trois ou quatre chiffres qui se trouvent à l'arrière de celle-ci.

Le numéro de CVC est une mesure de sécurité additionnelle conçue pour protéger le client. Il garantit que le client a la carte en sa possession au moment de son utilisation.

N.B. Ce code n'apparaît pas sur les relevés bancaires ni sur les factures.

Comment trouver ce code?

Visa : au verso

Mastercard : au verso

 

American Express : au recto

Pour de plus amples détails relatifs au numéro de CVC, veuillez communiquer avec le service à la clientèle durant les heures d'ouverture des magasins.